Communication corporate et d’influence pour le tourisme
Communication de crise, affaires publiques et prise de parole des dirigeants pour les acteurs du voyage sur le marché français.
Destinations, compagnies aériennes, groupes hôteliers, tour-opérateurs, croisiéristes : depuis 2004, GroupExpression accompagne plus de 50 marques du tourisme sur le marché français. Agence de communication corporate spécialisée dans le tourisme, nous intervenons sur trois expertises : la communication de crise, les affaires publiques et la prise de parole des dirigeants. Les enjeux propres au secteur font partie de notre quotidien : saisonnalité, régulation, durabilité, image de destination.
Beaucoup de nos clients ont leur siège à l’étranger. Nous faisons le lien entre leurs équipes, les médias français et les institutions, en français comme en anglais. Notre réseau d’agences partenaires Travel Lifestyle Network nous permet aussi d’agir au-delà de la France.
Notre mission : affirmer votre leadership, défendre vos enjeux sectoriels, renforcer votre influence auprès des médias et des institutions du tourisme et du voyage. Notre connaissance fine des environnements corporate, institutionnels et médiatiques nous permet de concevoir des stratégies d’influence sur mesure qui servent vos ambitions.
Communication de crise tourisme
Anticiper, gérer l’urgence, préparer la reprise.
Grève, incident de transport, alerte sécurité, épisode météo, accident sur une destination, mise en cause d’un établissement : dans le tourisme, une crise atteint en quelques heures l’image d’une marque ou d’un territoire. Nous préparons vos équipes avant l’incident, puis nous les accompagnons pendant et après. L’objectif : répondre en quelques heures, pas en quelques jours.
Pour une marque étrangère, la difficulté est double : il faut coordonner le siège, souvent sur un autre fuseau horaire, et des médias français qui attendent une réponse immédiate dans leur langue. C’est précisément notre rôle.
Audit de vulnérabilité
Revue des risques propres à votre activité, du manuel de communication s’il existe et des process de gestion de crise en place.
Veille
Repérage des signaux faibles dans les médias, sur les réseaux et chez vos parties prenantes. Nos outils d’IA élargissent la surveillance, nos consultants analysent et décident.
Protocoles de crise
Anticipation de scénarios, conception d’argumentaires et éléments de langage, désignation et préparation des porte-parole.
Cellule de crise et gestion de crise
Pilotage de la réponse en temps réel, relations avec les médias, coordination avec le siège et les autorités françaises.
Communication de reprise
Définition de la stratégie de sortie de crise et reconquête de l’image de destination ou de marque.
Formation et media training
Exercices de simulation pour les dirigeants et les équipes.
Ce dispositif s’adresse aux destinations, compagnies aériennes, groupes hôteliers, tour-opérateurs et croisiéristes qui opèrent sur le marché français.
Affaires publiques
Taxe de séjour, taxe sur les billets d’avion, régulation des meublés de tourisme, surtourisme, objectifs de durabilité, accès aérien : les décisions publiques pèsent directement sur votre activité. Nous renforçons votre poids auprès des administrations, des élus, des fédérations et des institutions du tourisme.
Veille réglementaire
Anticiper les risques et les opportunités réglementaires du secteur.
Cartographie d’acteurs
Institutions, fédérations, élus et parties prenantes utiles à votre dossier.
Rédaction de contenus
Livres blancs, notes de position, manifestes, contributions aux consultations publiques.
Argumentaires
Messages clés, données, réponses aux objections.
Rencontres
Organisation et préparation de rendez-vous individuels ou sectoriels.
Entraînement avant audition
Nous jouons le rôle de vos interlocuteurs pour préparer vos dirigeants à une audition ou à une prise de position.
Prise de parole des dirigeants
Dans le tourisme, le dirigeant incarne la destination, la compagnie ou la marque. Nous construisons sa parole, sa posture et sa présence publique, comme un cabinet de conseil externalisé et sur la durée.
Conseil de proximité
Un consultant senior dédié pour tous les sujets de prise de parole.
Messages et posture
Identification des messages clés et de la ligne de conduite du dirigeant.
Leadership d’opinion
Discours, keynotes, lettres annuelles, tribunes, essais.
Media training et entraînement
Préparation aux interviews, aux plateaux et aux débats.
Plan de networking
Prises de parole et rencontres dans les rendez-vous du secteur (IFTM Top Resa, Assises du tourisme, congrès professionnels…).
Réseaux professionnels
Stratégie éditoriale et animation des comptes du dirigeant.
Notre mission globale : défendre les enjeux de nos clients et accompagner la construction de leur influence dans des environnements sous pression.
Communication corporate et influence
Votre réputation se construit auprès de ceux qui façonnent l’opinion du secteur : journalistes, éditorialistes, think tanks, leaders d’opinion, institutions. Notre conseil en communication d’influence et en influence corporate vous aide à affirmer votre singularité et à peser dans les débats qui concernent le tourisme et le voyage.
Audit d’opinion
Audit en ligne et hors ligne pour comprendre ce que le secteur dit de vous.
Cartographie des parties prenantes
Think tanks, leaders d’opinion, éditorialistes, communautés en ligne.
Stratégie d’influence
Élaboration de la stratégie, conception des messages et des éléments de langage.
Stratégie de marque corporate
Audit, valeurs de marque, indicateurs de suivi, production éditoriale.
Événements d’influence
Dîners, tables rondes, conférences.
Accompagnement en communication et digital
Coordination avec les autres expertises de l’agence.
Ils nous confient leurs campagnes
Destination
Innsbruck
Aérien
Finnair
Destination
Sainte-Lucie
Hôtellerie
TRS Hotels
Croisiériste
Celestyal Cruises
Aérien
EBAA France
Destination
Los Cabos
Aérien
Flexjet
Hôtellerie
SALT
Hôtellerie
Althoff Hotel Villa Belrose
Questions-réponses
- Qui gère la communication de crise des acteurs du voyage en France ?
GroupExpression assure la communication de crise du secteur sur le marché français : préparation, réponse médias, éléments de langage et communication de reprise pour destinations, compagnies aériennes et marques hôtelières.
- Que faire dans les premières heures d’une crise ?
D’abord, prendre la mesure de la situation et désigner un porte-parole. Ensuite, publier une première déclaration factuelle, même courte, et aligner le siège et les équipes locales. Le silence laisse le terrain aux autres. Avec un protocole préparé à l’avance, ces étapes prennent quelques heures au lieu de plusieurs jours.
- Quand un acteur du tourisme doit-il préparer son plan de crise ?
Avant tout incident : cartographier les risques, préparer scénarios et porte-parole, entraîner les équipes, pour répondre en heures et non en jours quand la crise touche une destination ou une marque.
- Quels types de crises touchent le plus les acteurs du tourisme ?
Les plus fréquentes sont les grèves et les perturbations de transport, les événements météo ou naturels, les alertes sécurité ou sanitaires sur une destination, les accidents et les mises en cause d’un établissement, notamment sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis.
- Le media training s’adresse-t-il seulement aux dirigeants ?
Non. Nous formons aussi les porte-parole, les directeurs de marché, les équipes communication et les responsables sur le terrain, qui sont souvent en première ligne lors d’une crise.
- Quelle différence entre affaires publiques et lobbying ?
Les affaires publiques couvrent la veille, l’analyse et la construction de vos arguments. Le lobbying, c’est-à-dire la représentation d’intérêts, désigne les démarches directes auprès des décideurs. Il est encadré en France par la Haute Autorité pour la transparence de la vie publique (HATVP).
- Pourquoi un dirigeant du tourisme doit-il prendre la parole ?
Parce qu’il incarne la destination, la compagnie ou la marque. Ses prises de parole dans les médias, lors d’événements professionnels ou sur LinkedIn renforcent la crédibilité de l’entreprise auprès des journalistes, des partenaires, des institutions et des talents.
- Que couvre la communication corporate pour le secteur du voyage ?
Réputation, affaires publiques, prise de parole des dirigeants et communication avec les parties prenantes, ancrées dans les enjeux propres au tourisme : saisonnalité, régulation, durabilité et image de destination.
- Accompagnez-vous les marques étrangères qui arrivent sur le marché français ?
Oui, c’est l’un de nos métiers historiques. Nous représentons en France des destinations et des marques internationales, et nous travaillons en français et en anglais avec leurs sièges. Notre réseau d’agences partenaires Travel Lifestyle Network nous permet aussi d’agir sur d’autres marchés.
- Comment l’IA intervient-elle dans votre accompagnement ?
Nous l’utilisons pour la veille et la détection des signaux faibles, ce qui élargit le champ de surveillance. L’analyse, les recommandations et la relation avec les journalistes et les institutions restent assurées par nos consultants.